1. Quel était le site web sur lequel vous avez passé votre commande ?
Réponse : [Indiquez le nom du site web où la commande a été effectuée].
2. Quel était le produit que vous avez commandé en ligne ?
Réponse : [Désignez le produit que vous avez commandé].
3. À quelle date avez-vous passé votre commande sur internet ?
Réponse : [Indiquez la date de la commande en ligne].
4. Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de votre commande ?
Réponse : [Oui/Non].
5. Avez-vous vérifié votre boîte de réception/spam pour des e-mails de suivi de la commande ?
Réponse : [Oui/Non].
6. Avez-vous contacté le service client du site web pour signaler le problème ?
Réponse : [Oui/Non].
7. Si oui, quelles étaient les informations fournies au service client lors de votre contact ?
Réponse : [Décrivez les informations que vous avez communiquées].
8. Avez-vous demandé un remboursement ou une réexpédition du produit ?
Réponse : [Oui/Non].
9. Avez-vous vérifié votre compte bancaire pour confirmer si le paiement a été effectué ?
Réponse : [Oui/Non].
10. Avez-vous vérifié les détails de votre adresse de livraison lors de la commande ?
Réponse : [Oui/Non].
11. Avez-vous déjà fait une commande sur ce site auparavant sans problème de livraison ?
Réponse : [Oui/Non].
12. Avez-vous examiné les conditions de livraison et les délais sur le site web avant de passer votre commande ?
Réponse : [Oui/Non].
13. Avez-vous effectué un suivi de votre colis avec le numéro de suivi fourni par le site web ?
Réponse : [Oui/Non].
14. Si oui, quel était le dernier statut de suivi indiqué pour votre colis ?
Réponse : [Indiquez le dernier statut de suivi fourni par le site web].
15. Avez-vous vérifié les avis et évaluations du site web avant de passer votre commande ?
Réponse : [Oui/Non].
16. Avez-vous vérifié si d’autres clients ont signalé des problèmes de livraison avec ce site web ?
Réponse : [Oui/Non].
17. Avez-vous contacté le service postal ou de livraison pour vérifier si le colis était retenu ou en attente de livraison ?
Réponse : [Oui/Non].
18. Avez-vous demandé à votre voisinage ou à votre gardien d’immeuble s’ils avaient réceptionné votre colis ?
Réponse : [Oui/Non].
19. Avez-vous vérifié les informations de contact fournies sur le site web pour signaler des problèmes de livraison ?
Réponse : [Oui/Non].
20. Avez-vous lu les politiques de remboursement ou de réexpédition du site web en cas de non-réception de la commande ?
Réponse : [Oui/Non].
21. Avez-vous demandé une preuve de livraison ou une confirmation d’envoi au site web ?
Réponse : [Oui/Non].
22. Si vous avez utilisé un moyen de paiement alternatif (comme PayPal), avez-vous contacté leur service client pour signaler le problème ?
Réponse : [Oui/Non].
23. Avez-vous essayé de contacter le vendeur tiers si vous avez acheté le produit sur une plateforme en ligne (comme Amazon) ?
Réponse : [Oui/Non].
24. Avez-vous envisagé d’ouvrir un litige ou d’effectuer une réclamation si le problème persiste ?
Réponse : [Oui/Non].
25. Avez-vous vérifié les lois ou protections des consommateurs pour savoir quels sont vos droits dans cette situation ?
Réponse : [Oui/Non].
